案例回眸：
　12月8日，(化名)聂女士在一家电器公司花560元购买新手机，在使用过程中出了很多问题.
  　刚开始发现玩游戏时，菜单图标出现重叠现象。一种让人感觉就是系统不行的问题机。
　　此时唯一的做法，她找到商场反映情况，经营者说是手机系统内存小的缘故，换一部新手机。聂女士反复试用手机，发现仍然存在这个问题，经营者并拒绝退货，聂女士见无法与经营者和解，就拨打12315电话，向工商部门提出申诉，希望工商部门调解解决难题。最后在工商人员的帮助下完成心愿。可见此时工商的作用。
　　工商人员认为，按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，经营者换货时应当为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机。消费者购买的手机在七天三包期内可以提出退货或换货，换货后的三包日期应该重新起算，因此换货后七天内同样可以提出退货要求。这就是一种消费权益常识，有问题找工商啊。

消费者提出更换其他品牌手机，应视为办理退货及购买其他品牌手机两项活动，经营者应为其办理业务并根据新手机价格多退少补，此为原则。
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